POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
TROCAS E DEVOLUÇÕES
1 - TROCA*
* Não realizamos trocas. Apenas devolução do produto.
Caso tenha a necessidade de uma tamanho ou cor, precisará efetuar a devolução e refazer a compra no tamanho e cor desejada!
1.1 Devolução: Eventual(is) devoluções(s) deverá(ão) ser solicitada(s) no prazo máximo de 07 dias corridos contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s). Passado esse período não será(ão) aceita(s).
O(s) produto(s) passará(ão) por uma análise feita pela equipe Puro Estilo Moda Íntima e, para que a devolução seja realizada, todos os critérios a seguir deverão ser cumpridos:
- O(s) produto(s) não deve(m) conter indícios de uso, lavagem ou sujeira, bem como marcas de antitranspirantes, desodorantes, perfumes, odores corporais, líquidos íntimos, marcas de maquiagem, e demais características que danifiquem o produto.
- Tag's e etiquetas devem estar devidamente fixados à(s) peça(s);
- Os itens para troca e seus acessórios (se houver) devem seguir, preferencialmente, dentro da embalagem original, ou em caixa devidamente acondicionados a fim de evitar possíveis avarias durante o transporte.
Estando de acordo com os critérios acima, para prosseguir com a solicitação basta nos enviar um whatsapp com o código e tamanho da peça, bem como descrevendo o motivo da solicitação e informe como deseja que a devolução seja efetuada.
A solicitação de devolução será analisada em até 2 dias úteis e se for aprovada, as instruções para postagem gratuita do(s) produto(s) será(ão) enviada(s) de volta no whatsapp e e-mail.
* Atenção: Verifique o prazo de validade de sua autorização de postagem. As autorizações de postagem possuem um prazo de validade de 5 dias corridos. Após o vencimento do prazo a mesma não será revalidada.
1.2 Prazo para conclusão do processo de devolução: Após o recebimento do pacote, o(s) produto(s) passará(ão) por uma avaliação no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis, dentro deste prazo será enviado um e-mail com maiores informações a respeito da devolução.
Durante análise do(s) produto(s) caso seja constatado qualquer um dos critérios abaixo, não será realizada a troca e o pagamento do frete para retirada do produto ficará a cargo do cliente:
- Indícios de uso, lavagem ou sujeira;
- Defeito provocado em decorrência de mau uso;
- Produtos enviados sem aviso prévio ou fora do prazo.
* As devoluções grátis são enviadas exclusivamente via frete PAC. Caso deseje um frete mais rápido, orientamos entre em contato para obter informações a respeito da alteração.
* Cada pedido será devolvido apenas uma vez e cada cliente terá direito à apenas um envio reverso gratuito. É de inteira responsabilidade do cliente observar a tabela de medidas de cada produto a fim de evitar possíveis enganos em relação ao tamanho. Em caso de dúvidas orientamos que entre em contato conosco via Canais de Atendimento.
* Caso tenha dúvidas sobre o(s) produto e/ou tamanho(s), orientamos que realize a nova compra no site para obter direito à troca grátis, pois somente com o número de um pedido feito no site e que ainda não foi trocado, o sistema libera o código de autorização de postagem para troca gratuita do(s) item(ns).
* Atenção: Disponibilizamos a tabela de medidas em todas as páginas dos produtos orientamos que verifique a tabela e em caso de dúvidas entre em contato com nosso atendimento.
3 - DEVOLUÇÃO*:
* Não realizamos devoluções fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
3.1 Devolução por arrependimento ou desistência:
Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente terá o prazo máximo de 07 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s), para manifestar interesse em devolvê-lo(s).
O(s) produto(s) passará(ão) por uma avaliação no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis, caso esteja(m) em perfeito estado, de acordo com os critérios informados no tópico 1.1, o cliente poderá optar por um crédito na loja (vale-compra) ou pela restituição do valor pago que será feita na mesma forma de pagamento da compra*. Se forem comprovados indícios de uso, lavagem, sujeira, ausência de etiqueta ou Nota Fiscal, não será realizada a troca/devolução e a retirada do produto ficará a cargo do cliente.
Obs.: Produtos adquiridos em promoção progressiva ou compre e ganhe, terão o desconto recalculado pelo sistema de acordo com a quantidade de itens devolvidos* Em caso de reembolso de pedido pago via boleto bancário ou PIX, a restituição somente será feita em conta-corrente própria ou Mercado Pago (de acordo com a forma de pagamento da compra); Reembolsos de compras efetivadas via cartão de crédito entrarão em forma de crédito na fatura do titular do cartão no prazo de até 60 dias após o estorno.
3.2 A devolução do produto deverá ser da seguinte forma:
a) O CLIENTE deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o produto para postagem;
b) O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo/caixa e acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios que foram entregues com ele.
c) O custo de envio do produto é por conta do comprador e o reenvio por conta da empresa.
3.3 No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o reembolso será feito subtraindo-se os custos do frete.
4 PACOTE AVARIADO OU FALTANDO ITENS:
4.1 Se no momento da entrega o cliente ou recebedor observar que o pacote está violado, o recebimento do mesmo deverá ser recusado imediatamente.
Caso tenha recebido um pedido faltando itens o problema deverá ser comunicado imediatamente ao SAC através do e-mail: [email protected]
Após passado mais de um dia do recebimento (24 horas) a reclamação não será aceita.
5 ENDEREÇO INCORRETO OU PEDIDO EM DUPLICIDADE:
Se no momento da compra o cliente informar o endereço incorreto ou fizer um pedido em duplicidade os custos com frete para reenvio ou devolução são de responsabilidade do cliente.
