POLÍTICA DE TRACA E DEVOLUÇÕES
TROCAS E DEVOLUÇÕES
1 - TROCA*
* Não realizamos trocas fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
1.1 Troca: Eventual(is) troca(s) deverá(ão) ser solicitada(s) no prazo máximo de 07 dias corridos contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s). Passado esse período não será(ão) aceita(s).
O(s) produto(s) passará(ão) por uma análise feita pela equipe Puro Estilo Moda Íntima e, para que a troca seja realizada, todos os critérios a seguir deverão ser cumpridos:
- O(s) produto(s) não deve(m) conter indícios de uso, lavagem ou sujeira, bem como marcas de antitranspirantes, desodorantes, perfumes, odores corporais, líquidos íntimos, marcas de maquiagem, e demais características que danifiquem o produto.
- Tag's e etiquetas devem estar devidamente fixados à(s) peça(s);
- Os itens para troca e seus acessórios (se houver) devem seguir, preferencialmente, dentro da embalagem original, ou em caixa devidamente acondicionados a fim de evitar possíveis avarias durante o transporte.
Estando de acordo com os critérios acima, para prosseguir com a solicitação basta nos enviar um whatsapp com o código e tamanho da peça, bem como descrevendo o motivo da solicitação e informe como deseja que a troca seja efetuada.
A solicitação de troca será analisada em até 2 dias úteis e se for aprovada, as instruções para postagem gratuita do(s) produto(s) será(ão) enviada(s) de volta no whatsapp.
* Atenção: Verifique o prazo de validade de sua autorização de postagem. As autorizações de postagem possuem um prazo de validade de 5 dias corridos. Após o vencimento do prazo a mesma não será revalidada.
1.2 Prazo para conclusão do processo de troca: Após o recebimento do pacote, o(s) produto(s) passará(ão) por uma avaliação no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis, dentro deste prazo será enviado um e-mail com maiores informações a respeito da troca.
Durante análise do(s) produto(s) caso seja constatado qualquer um dos critérios abaixo, não será realizada a troca e o pagamento do frete para retirada do produto ficará a cargo do cliente:
- Indícios de uso, lavagem ou sujeira;
- Defeito provocado em decorrência de mau uso;
- Produtos enviados sem aviso prévio ou fora do prazo.
* As trocas grátis são enviadas exclusivamente via frete PAC. Caso deseje um frete mais rápido, orientamos entre em contato para obter informações a respeito da alteração.
* Cada pedido será trocado apenas uma vez e cada cliente terá direito à apenas um envio reverso gratuito. É de inteira responsabilidade do cliente observar a tabela de medidas de cada produto a fim de evitar possíveis enganos em relação ao tamanho. Em caso de dúvidas orientamos que entre em contato conosco via Canais de Atendimento.
* Caso seja necessário realizar a troca por outro produto será considerado o valor pago pelo item devolvido no momento da compra e do novo produto no momento em que a troca for processada pela nossa equipe (após o recebimento da devolução). Se houver diferença de valores entre o produto anterior e o novo para mais, a mesma deverá ser paga pelo cliente e se a diferença for para menos o cliente poderá optar pelo crédito a ser utilizado em uma compra futura.
* Como cortesia oferecemos a possibilidade de aproveitamento do frete da troca para compra de novos produtos sem necessidade de pagamento de um novo frete por parte do cliente. Neste caso, se for preciso trocar posteriormente o(s) produto(s) que for(em) adquirido(s) aproveitando o frete da troca, ambos os fretes (ida e volta) deverão ser arcados pelo cliente. Caso tenha dúvidas sobre o(s) produto e/ou tamanho(s), orientamos que realize a nova compra no site para obter direito à troca grátis, pois somente com o número de um pedido feito no site e que ainda não foi trocado, o sistema libera o código de autorização de postagem para troca gratuita do(s) item(ns).
* Atenção: Disponibilizamos a tabela de medidas em todas as páginas dos produtos orientamos que verifique a tabela e em caso de dúvidas entre em contato com nosso atendimento.
* Não trocamos brindes.
2 - TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO:
2.1 Caso receba algum produto com defeito ou em desacordo com o pedido solicite a sua troca imediatamente por meio do nosso Whatsapp ou telefone de Contato.
Será feita análise das fotos pela equipe responsável e após conferido o defeito mencionado nas imagens enviadas, será gerado um código para envio gratuito do produto via Correios para que seja analisado pela nossa equipe.
Após avaliação do produto, no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento, caso seja constatado o problema informado, o cliente poderá optar por receber um novo produto de acordo com a disponibilidade do mesmo, ou pelo recebimento do mesmo produto sem defeitos também mediante disponibilidade de estoque. Caso escolha a restituição dos valores pago, esta será feita na mesma forma de pagamento da compra.
Se forem comprovados indícios de uso, lavagem, sujeira, defeito em decorrência de mau uso e/ou lavagem incorreta, ou, ainda, se não houver o defeito informado pelo cliente, não será realizada a troca/devolução e a retirada do produto ficará a cargo do cliente.
3 - DEVOLUÇÃO*:
* Não realizamos devoluções fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
3.1 Devolução por arrependimento ou desistência:
Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente terá o prazo máximo de 07 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s), para manifestar interesse em devolvê-lo(s).
O(s) produto(s) passará(ão) por uma avaliação no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis, caso esteja(m) em perfeito estado, de acordo com os critérios informados no tópico 1.1, o cliente poderá optar por um crédito na loja (vale-compra) ou pela restituição do valor pago que será feita na mesma forma de pagamento da compra*. Se forem comprovados indícios de uso, lavagem, sujeira, ausência de etiqueta ou Nota Fiscal, não será realizada a troca/devolução e a retirada do produto ficará a cargo do cliente.
Obs.: Produtos adquiridos em promoção progressiva ou compre e ganhe, terão o desconto recalculado pelo sistema de acordo com a quantidade de itens devolvidos* Em caso de reembolso de pedido pago via boleto bancário ou PIX, a restituição somente será feita em conta-corrente própria ou Mercado Pago (de acordo com a forma de pagamento da compra); Reembolsos de compras efetivadas via cartão de crédito entrarão em forma de crédito na fatura do titular do cartão no prazo de até 60 dias após o estorno.
3.2 A devolução do produto deverá ser da seguinte forma:
a) O CLIENTE deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o produto para postagem;
b) O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo/caixa e acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios que foram entregues com ele.
c) O custo de envio do produto é por conta do comprador e o reenvio por conta da empresa.
3.3 No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o reembolso será feito subtraindo-se os custos do frete.
4 PACOTE AVARIADO OU FALTANDO ITENS:
4.1 Se no momento da entrega o cliente ou recebedor observar que o pacote está violado, o recebimento do mesmo deverá ser recusado imediatamente.
Caso tenha recebido um pedido faltando itens o problema deverá ser comunicado imediatamente ao SAC através do e-mail: [email protected]
Após passado mais de um dia do recebimento (24 horas) a reclamação não será aceita.
5 ENDEREÇO INCORRETO OU PEDIDO EM DUPLICIDADE:
Se no momento da compra o cliente informar o endereço incorreto ou fizer um pedido em duplicidade os custos com frete para reenvio ou devolução são de responsabilidade do cliente.
